Yelp.dk giver dine kunder mulighed for at anmelde dig (billede af striatic - Creative Commons)

Det tager ca. 8 timer at flyve over atlanten. Det tager lidt over en uge at sejle over atlanten. Men hvis du er en populær internettjeneste tager det lidt længere. Yelp blev startet i 2004 i USA – og lancerede i Danmark sidste fredag. Så næsten 8 år tog det.

Men nu er Yelp landet – og det kan vise sig at være vigtigt for dig, hvis du driver virksomhed. Især hvis du driver butik, cafe, restaurant, hotel eller andet som har gæster.

Yelp er en kombination af en vejviser og en samling af anmeldelser. Det er en tjeneste som gør det nemt for brugerne at finde f.eks. cafeer i nærheden og se om de er gode. Og ja – sådan nogle tjenester findes allerede i Danmark. Vi har både Google Places, Alt Om København, Alt Om Aarhus, Mangospot og mange flere. Men allligevel kan der være god fornuft i at lægge mærke til Yelp.

Yelp har apps til både Android, iPhone og iPad – og et rimelig velfungerende website. På de mobile enheder viser Yelp vej – og gør det nemt for brugerne at anmelde oplevelsen mens de er på stedet. De kan også “checke ind” ligesom man gør på Foursquare og Facebook, og de kan dele denne indcheckning (og deres anmeldelse) med venner via Facebook og Twitter. Det sidste er vigtigt for dermed spredes budskabet om din virksomhed.

Sørg for at være oprettet

Som virksomhedsejer er det første du skal gøre at sikre at du er blevet oprettet på Yelp. Det gør du, ganske enkelt, ved at søge på www.yelp.dk – søg på firmanavn og kombiner med f.eks. postnummer. Hvis du er oprettet – godt. Hvis du ikke er så sørg for at blive det. Det gør du ved at klikke på “Tilføj en virksomhed” inde på den side hvor søgeresultatet kommer frem.

Når du så er oprettet, og der kan godt gå lidt tid, skal du gå ind på http://biz.yelp.dk/ og sørge for at “kræve” din virksomhed. Hermed får du en business-konto, som gør det muligt for dig at administrere virksomheden, svare på anmeldelser og så videre. Det sidste du mangler nu er at få folk til at anmelde.

Du kan godt bede om en anmeldelse

Alt efter hvilken type virksomhed du har, så kan du godt bede om en anmeldelse. Har du en restaurant er der intet galt i at skrive “Tilfreds med dit besøg? Skriv en anmeldelse på Yelp” og så linke direkte til din side på Yelp. Det kan endda gøres med en QR-kode, så smartphone brugere hurtigt kan give dig en anmeldelse – og forhåbentlig en positiv en af slagsen. Det er noget af det bedste markedsføring du kan få.

Du kan naturligvis ikke sikre dig mod dårlige anmeldelser – men statistik viser at langt størstedelen af de anmeldelser der ligger på Yelp er positive. Folk vil gerne fortælle om en positiv oplevelse de har haft – hvad enten det du repræsenterer er en restaurant, en skønhedssalon, en zoologisk have eller en tøjbutik. Eller måske bare en kommunikationsgøgler, som skriver artikler og holder foredrag – Semiosis Formidling er at finde lige her.

Vi hænger på Facebook ... på godt og ondt

I den sidste måned har jeg arbejdet på at lave undervisningsmateriale omkring sociale medier, og deres brug i forhold til personlig branding, markedsføring og virksomhedskommunikation. I forbindelse med det har jeg været igennem et utal af sociale medier: Facebook, LinkedIN, Twitter, Google+, Pinterest, Flickr, Tagged, Youtube, Foursquare, Myspace og mange flere. Jeg har forsøgt at tvinge mig selv til at bruge dem både personligt og professionelt – og har nået frem til en, for mig i hvert tilfælde, lidt overraskende pointe.

Nemlig at Facebook og Twitter er de eneste som jeg fandt helt naturligt for mig. Alt andet var noget jeg skulle tvinge mig selv til. Noget af det er naturligvis bare et spørgsmål om vane, men meget handler om den interaktion som finder sted. Når jeg er på Google+, på Pinterest eller på LinkedIN så sker der ikke noget. Der er stort set ingen samtale bare en masse mennesker / virksomheder der poster indlæg, men som ikke forholder sig til hinanden.

Sociale medier fungerer gennem den sociale kontakt. Det at vi er i stand til at føre en samtale, indgå i en dialog. Det er det som tiltrækker os til sociale medier – og på det punkt er Twitter og Facebook stort set uden konkurrence. Og det bliver selvforstærkende. For vi vil dele vores indhold der hvor der er nogen at dele med. Der hvor der er nogen at tale med.

For os der bruger sociale medier som en del af vores professionelle kommunikation er det sådan set en god nyhed. For det betyder at vi ikke behøver at være på 1000 forskellige sociale medier. Og det betyder at hvis du kun skal være ET sted … så skal du have en Facebook-side.

Du har fået en ny væg (billede af viZZZual.com)

Så er der kun 10 dage tilbage før Facebook, eftersigende, tvangsmigrerer alle til deres nye Facebook-side-layout. Så hvis man ikke har gjort det allerede, så er det på tide at få set på hvad man skal gøre ved sin side.

I starten af marts lancerede Facebook, ret meget ud af det blå, det nye Facebook-side layout. Og den 30. marts vil alle eksisterende sider bliver tvunget ind i det. Det betyder altså, at man skal til at få set på om der er noget som skal ændres i forhold til den side man har i dag.

Hvad er det nye layout?

Det nye layout på Facebook’s sider er stort set identisk med det nye timeline-format som er på din Facebook-profil. Altså med et stort billede øverst, og så dine opdateringer i kronologisk rækkefølge derunder. For hver post kan man vælge at fremhæve den ved at trykke på stjernen (så bliver den fuld skærmbredde), eller man kan vælge at en enkelt post altid skal være øverst. Det sidste er en af de store forskelle i forhold til din personlige profil, hvor det ikke er muligt at gøre sådan.

Default tab

En meget stor ændring i forhold til de “gamle” sider er at “default tab” er blevet fjernet. Tidligere kunne man, med lidt fiks HTML, lave en velkomst-side på sin FB-side, og så indstille den til at nye besøgende altid kom ind på den. Det er der en del virksomheder som havde – inklusiv mig. Her kunne man meget nemmere byde folk velkommen, fortælle om virksomheden etc. – og gøre det på en visuelt spændende måde. Det kan man ikke mere. Det betyder at ens smarte custom-HTML side er blevet hensvist til at være en underside. Og det betyder, så vidt som jeg kan se, at det ikke er besværet værd.

Sådan en custom-HTML side skal godt nok være utrolig interessant for at folk i store mængder vælger at klikke på den. Langt de fleste vil se på din timeline – og så måske klikke på links etc. fra den. Så mit råd er (og der er garanteret nogen der vil være uenige) at lade være. Det er ikke besværet værd. Fokuser istedet på at lave en interessant timeline.

Cover

Sådan ser den nye Facebook-side ud

Den store visuelle ændring i forhold til tidligere er at du nu har det samme store coverbillede øverst, som du kender fra din profil. Det giver nogle fantastiske muligheder for at lave noget som er visuelt udfordrende og som viser noget om din organisation eller virksomhed. Facebook har dog sat et par regler som du skal overholde. Det må nemlig ikke være en reklame. Du må ikke have tilbud, priser eller lignende på billedet. Det må ikke være en grafik hvor der står “Tryk “syntes godt om” og vind en bamse” eller lignende. Men hvis man overholder det så skulle der være rimelig frit spil.

Mit råd vil være at finde noget som virkelig er stemningsskabende for din virksomhed eller organisation. Mange vil være fristede til at have et billede af hovedkvarteret eller lignende – og det kan man også godt. Det kræver bare at ens hovedkvarter ser interessant ud. Ellers find noget andet. Gå på opdagelse på andre virksomheders Facebook-sider for at se hvad de har gjort.

Beskeder

Den nye Facebook-side minder mere om en profil end tidligere. Det betyder også at der nu er kommet et besked-system på din Facebook-side – præcis som du kender det fra din profil. Så din virksomhed har lige fået en ny indbakke, hvor folk kan sende dig direkte beskeder. Jeg har allerede modtaget en del på Semiosis’ FB-side … det fungerer og giver en god dialog. Man skal bare huske at checke sin indbakke.

Administrationsinterface

Det nye administrationspanel

Øverst på siden er der kommet et nye administrationsinterface. Det er kun dig som side-admin der kan se det, men det giver et hurtigt overblik over hvad der er sket på siden og et hurtigt preview af dit Indblik, hvor du kan se hvordan din sides popularitet og “reach” udvikler sig. Hele interfacet kan klappes sammen ved at klikke på “skjul”. Meget elegant og meget brugervenligt. Det hjælper en til hele tiden at fokusere på at optimere antallet af interaktioner som folk har med siden.

Timeline

Men den vigtigste ændring er altså selve timeline-formatet. Det betyder at Facebook-siderne på mange måder er blevet mere demokratiske. Vi har allesammen det samme at arbejde med, og det vi har er ret godt. Resten er op til os. Nu handler det nemlig om at skrive noget interessant.

I det nye format virker visuelle virkemidler virkelig godt. Hvis du lægger et billede eller en video op på siden og klikker på stjernen i hjørnet for at fremhæve indlægget så bliver det i fuld bredde. Så er en video altså STOR. Så i endnu højere grad end tidligere kan det være en god ide at tænke video og anden visuel kommunikation ind i brugen på ens Facebook-side. Fordi det virker. Fordi det ser flot ud.

For en projektleder er det ikke altid nok at vide hvad projektet går ud på, være god til at styre det, lave gode Gantt-diagrammer og fremragende statusrapporter. For projektledelse er ledelse – og ledelse handler om at skabe tilslutning til projektet. Det handler om at kunne præsentere projektet på en måde som får folk til at forstå hvad det er man forsøger at opnå – og have lyst til at støtte dig i det. Det kan være når du skal sælge projektet i et “pitch”, når du skal præsentere projektet for projektgruppen eller skal aflægge statusrapport overfor kunden / projektejeren. I alle disse situationer får du brug for at kunne præsentere dit projekt.

Til foredraget har jeg udarbejdet et lille handout på 8 sider som jeg udleverer til tilhørerne. Her opsummerer jeg pointerne fra foredraget. Det handout kan du downloade ved at klikke her. Det er udgivet som Creative Commons – hvilket betyder at du godt må kopiere det, sende det til venner og bekendte eller udlevere til kollegaer – så længe du husker at fortælle, at det er mig der har lavet det.

Herunder kan du se mine slides til foredraget – tilsat lidt up-beat indie-pop. Hvis du er interesseret i at høre hvad jeg har at sige til de slides så er du velkommen til at kontakte mig for at høre om prisen på et foredrag.

Google+ er ikke dødt ... langt fra

I september lancerede Google sin sociale platform Google+ med stort rabalder og massevis af avisartikler om, at nu var det slut med Facebook og Google tog kampen op. Siden kom Facebook med deres opdatering (den skal jeg nok skrive om snart) og nu begynder folk så langsomt at skrive om at Google+ er døende og der slet ikke sker noget og at Google ikke forstår sig på platforme og sociale sites.

Hvad er sandheden? Formentlig begge dele eller ingen af tingene. Lige nu er Google+ stadig i sin vorden. Sitet har kun eksisteret i nogle måneder og der har været op og nedture derinde. Der er stadig ikke åbent for business-konti (det er derfor jeg ikke har skrevet om det her før), men det er noget som Google lover at de arbejder på. Jeg tror dog egentlig ikke det er nogen særlig stor prioritet – for Google+ er en tjeneste der især er god til individder.

Hvis du ikke har prøvet Google+ vil jeg klart anbefale dig at gøre det. Der er nu åbent for alle (bortset fra Google Apps for Business kunder – hvilket bare er sært!) – så det er et spørgsmål om at gå til http://plus.google.com/ og åbne en konti. Herinde får man så adgang til:

• Strømmen – svarer til Facebooks væg – du poster indlæg og kan svare på den du følgers indlæg. Meget simpelt og overskuelligt. God integration af billeder, videoer og thumbnails fra links
• Billeder – Google har integreret Picasa fuldstændig i Google+, så her har du mulighed for at lave gallerier etc. Lige nu er der meget få sites der præsenterer billeder så flot som Google+ – hvilket formentlig er årsagen til at mange fotografer bruger G+ i meget stor stil
• Profil – din basale Google+ profil – her kan du skrive om dig selv, hvad du har lavet tidligere etc. Du har ret stor kontrol over hvem der ser hvad (der har Google lært af egne, og Facebooks, fejl)
• Cirkler – det var nok den feature som flest talte om da Google+ kom frem. Du inddeler dine venner og kontakter i cirkler og kan dermed styre hvad du skriver til hvem. Hvis du f.eks. laver en cirkel med “Motorcykelentusiaster” kan du nøjes med at skrive til dem når du skriver om motorcykler. I daglig brug må jeg sige at jeg faktisk bruger funktionen utrolig lidt – værdien afhænger meget af brugeren
• Spil – Google har lagt nogle få spil ind. Gode til lidt tidsfordriv, men ikke noget som kommer til at ændre verden

Derfor ender Google+ som en succes

Hvorfor mener jeg så alligevel at du skal holde øje med Google+ – og overveje hvordan det kan få betydning for din virksomhed? På grund af Googles Android-styresystem til telefoner. I næste uge vil Google og Samsung, formentlig, lancere den næste udgave af deres Android Nexus-telefon og den nyeste udgave af styresystemet med kodenavnet “Ice Cream Sandwich”. Og jeg bliver aldeles chokeret hvis ikke den kommer til at have en meget meget tæt integration med Google+. Dette indebærer at alle som køber en Android-telefon fremover vil blive Google+ brugere. Og de vil trække andre med sig.

Sagen er nemlig den at Google har indbygget en virkelig smart feature på Google+ app’en på telefonen. Alle billeder man tager med telefonen bliver automatisk uploadet og kan deles på Google+ med et klik – både fra telefonen og fra ens desktop-PC. Så når man nu har løbet rundt i Fårup Sommerland hele dagen og taget billeder af ungerne – så kommer man hjem til sommerhuset og der ligger alle billederne klar til at blive organiseret i gallerier og delt på Google+. Det næste der sker er at Android-brugeren sender link ud til det galleri til familie og venner – som så også bliver opmærksom på Google+ og så videre.

Billeder er den store “driver” i forhold til social innovation. Vi elsker billeder og vi elsker at dele dem. Og med integrationen af kameraet direkte i Google+ – så vil en del af samtalen om familiens oplevelser også flytte derover. For hvor er det familie og venner spørger om hvordan det var at være i Fårup? Det bliver også på Google+.

Den samtale kan vi som virksomheder ikke lade være med at være en del af – og derfor er Google+ stadig interessant – selvom vi ikke kan have en profil der endnu. Så kan vi stadig lytte …

Du er her ... det ved Facebook også godt (billede af St_A_Sh - Creative Commons licens)

Der har efterhånden i en del år været meget hype omkring de såkalde “location-services”. Kort fortalt handler det om muligheden for at bruge sociale medier til at “checke ind” og fortælle dine venner hvor du er. Der har længe fandtes dedikerede tjenester til dette (f.eks. www.foursquare.com, www.gowalla.com og www.brightkite.com).

Dem vil jeg ikke dække i denne sammenhæng, men måske vender jeg tilbage til dem en anden gang. For nu skal det jo handle om Facebook – og om den tjeneste som hedder Facebook Steder (eller Places).

Location?

Hvis vi lige skal have baggrunden for en service som Facebook Steder med så bunder det hele i fremkomsten af smartphonen. Pludselig går store dele af befolkningen rundt med mini-computere i lommen. Mini-computere som endda har indbygget GPS og derfor ved hvor man er i verden. Det er smart når man skal finde fra A til B – men det er også temmelig smart når man vil fortælle verden hvor man er.

Facebook Steder har gennemgået en del forskellige faser. En overgang skulle man igennem en temmelig omstændig proces hvor man skulle “claime” sin adresse. Det ser ikke ud til at være tilfældet mere. Nu vil Facebook automatisk gå udfra den adresse man har indtastet i “oplysninger” og oprette det som en lokation. Så det kræver at man husker at udfylde sin adresse når man opretter sin Facebook-side. Hvis der er et lille kort under “Oplysninger” på din side så skulle den være god nok – så er du med i “Steder”.

Og så?

Efter nogle timer skulle du, hvis du har en mobiltelefon, kunne checke om det virker. Brug enten telefonens Facebook-applikation – eller gå til http://touch.facebook.com/ via mobiltelefonens browser. Her vælger du så “Steder”

Find menupunktet "Steder" på touch.facebook.com

under “Andet” – og kan nu se en liste over hvor dine venner har checket ind. Og ved siden af dit eget navn finder du knappen “Check ind”. Når du klikker på den får du en liste over steder i nærheden ind på din telefon – og her kan du så vælge at checke ind.

Hvis du befinder dig i nærheden af den adresse som står på Facebook-siden skulle din virksomhed gerne dukke op på listen. Det betyder at du nu er klar til at modtage indcheckninger fra kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere.

Beskrivelse

Når du ser listen over steder i nærheden kan du sikkert også se at nogen har tekst stående under firmanavnet. Det er fordi de har indtastet noget i feltet “Beskrivelse” på deres Facebook-side. Det kan du udnytte. Skriv noget som, meget kort, beskriver din virksomhed – og så vil alle der checker ind i nærheden blive præsenteret for din virksomhed. Om Semiosis Formidling står der f.eks.: “Semiosis Formidling beskæftiger sig med kommunikation og formidling via digitale (og sociale) medier. Se www.semiosis.dk for mere information“. På den måde får jeg mulighed for at præsentere min virksomhed for alle der checker ind i nærheden – også dem som benytter cafeen i stueetagen eller går i biografen på den anden side af gaden!

Hvad så?

Der er måske en del af dig som tænker: “… og hvad hulen skal jeg så bruge det til?” Og måske har du ret. Hvis din virksomhed kun sjældent har besøgende og den ligger ude på landet hvor folk ikke tilfældigvis kommer forbi, så er Facebook Steder faktisk ret ligegyldigt for dig. Men hvis du har en butik, en cafe, et hotel eller enhver anden virksomhed som har gæster – så er Facebook Steder meget interessant.

Først og fremmest fordi du åbner en mulighed for dine gæster. Hvis de bruger Facebook Steder så får de mulighed for at checke ind. Og når de checker ind så fortæller de jo alle deres venner at de er på besøg i din virksomhed! Det er den bedste anbefaling du kan få.

Nogen ideer er klar til at flyve - helt af sig selv

Semiosis Formidling er ikke nogen stor virksomhed. Faktisk er der kun en fastansat i virksomheden – nemlig mig. Det gør at Semiosis er i kategorien af “Meget Små Virksomheder”.

Der er mange fordele ved at være en lille virksomhed. Først og fremmest er det fleksibelt. Nye ideer kan implementeres på meget kort tid uden at skulle sendes i udvalg. Det bliver på mange måder nemmere at få arbejde og familieliv til at passe sammen. Man er, i ordets sande betydning, sin egen herre.

Men på nogen punkter kan det være en ulempe. For nogen gange er det rart at have nogle at vende ideer med. Hvis der skal lægges strategi for virksomheden er det rart at kunne tale med nogen om det. Helst nogen som forstår den situation man som meget lille virksomhed befinder sig i.

Dette blev udgangspunktet for en nyt virksomhedsnetværk. Fredag den 22. juli besluttede jeg mig nemlig for at gøre noget ved det – og jeg dannede derfor netværket Mesvi (det står for MEget Små VIrksomheder). Tanken er at det skal være et netværk for 1-2 mands firmaer på Djursland (og for andre der har lyst til at køre til Djursland). Her skal vi kunne give hinanden den sparring som vi savner.

Der står en masse om netværket på hjemmesiden www.mesvi.dk … for det jeg vil fortælle her er noget lidt andet

Når sociale medier er sociale

Det interessante i denne sammenhæng er faktisk skabelsen af ideen. Kl. 10.01 skrev jeg på Google+:

“Jeg er i færd med at søge meget små virksomheder på Djursland – sådan nogle ligesom mig der har 1 eller 2 ansatte. Forsøger at skabe et netværk for os, hvor man kan give hinanden sparring på forretningsideer, strategi etc.

Er der nogen som kender nogen?”

Og så rullede bolden. Der kom svar som kommentarer på indlægget – og der kom svar som mail. Det lod til at jeg havde ramt et behov.

Her kommer så fleksibiliteten som lille virksomhed ind i billedet. Jeg besluttede mig for at Semiosis da godt kunne tage initiativet til sådant et netværk. Og i løbet af fredagen fik jeg lavet hjemmeside, facebookside og flyer til netværket.

Men, som jeg fortalte i Facebook-skolen del 2, så kræver det at man har 25 der “syntes godt om” før man kan få en pæn URL på sin Facebook-side. Og jeg havde ikke lyst til at lave en flyer med en grim FB-url. Tilbage til de sociale netværk.

Kl. 14.37 skrev jeg på Google+ og Facebook:

“Nu må jeg lige bede om en tjeneste. Tidligere i dag skrev jeg om min vision for at skabe et erhvervsnetværk for meget små virksomheder – i første omgang på Djursland. Det blev jeg så optaget af at jeg valgte at gå videre med det. Og nu har jeg så lavet en FB-side for dette netværk.

Og her kommer så tjenesten - FB kræver at man har 25 fans for at man kan få en vanity-URL – og det er jo noget crap at gå ud og markedsføre noget med en adresse somhttp://www.facebook.com/pages/Mesvi-Djursland/106711749426618 … så derfor må jeg bede mine venner om at syntes godt om mit initiativ – så jeg kan få en pænere URL.”

Kl. 15.20 kunne jeg så tage adressen www.facebook.com/mesvidjursland/ - altså på mindre end en time fik jeg over 25 der “syntes godt om” min side.

At udvikle i offentlighed

Det kunne jeg ikke have gjort hvis jeg havde udviklet ideen i hemmelighed. Det kunne jeg kun fordi jeg allerede engagerede mine “venner” fra ideens undfangelse. Der var allerede en del mennesker som havde en aktie i Mesvi – før det overhovedet var andet end en løs ide.

Husk på at andre gerne vil være med til at skabe noget nyt. Engager kunder og samarbejdspartnere i skabelsen af det nye – og du vil opdage at deres loyalitet vokser. Måske har de endda gode ideer du ikke selv har overvejet. Så er det jo for alvor fantastisk.

Billede af OliBac - Creative Commons

Den 26/5 var jeg inviteret til at holde oplæg i Jyske Bank i Aarhus. Tilhørerne var en stor gruppe yngre mennesker – nogen der studerede, nogen der lige var blevet færdige, nogen der var i jobs og nogen der var arbejdsløse. Emnet var “CV, Ansøgning og personligt netværk” og centrerede sig i høj grad om hvordan man aktivt kan opbygge et netværk og skabe sin egen karriere.

Det var en fornøjelse at få snakket med en del af tilhørerne efter foredraget – fedt at høre om planer, forhåbninger og tanker.

Præsentationen til foredraget ligger til fri afbenyttelse her …

Jeg har som opgave at udvikle indholdet i henhold til ansøgningen. Lige nu er processen i høj grad at producere video og få dem til at fungere på en mobil platform. Samtidig er jeg en aktiv del af opgaven med at skaffe personer fra målgruppen til at udgøre projektet “beta-testere”. Det kan man læse mere om på hjemmesiden www.ungetrafikdraebte.dk

Projektet består dels af “historier fra den virkelige død” – cases fra de professionelle som Unge Trafikdræbte arbejder sammen med – og dels af  instruktionsvideoer/læringsvideoer der skal komplimentere det arbejde som Unge Trafikdræbte laver.

Herunder ses en instruktionsvideo som Semiosis har produceret omkring kontrol af dæktryk.

Støt Foreningen Unge Trafikdræbte og følg dem på Facebook